El Centro de Atención al Vecino de San Isidro atendió un total de 37.900 consultas durante 2025, en su primer año de funcionamiento. El servicio, que opera a través de la línea 147, registró un promedio superior a 3.000 consultas mensuales, con disponibilidad las 24 horas, los 365 días del año.
La mayor demanda se concentró entre los lunes, martes y miércoles, con picos de actividad en la franja horaria de 9 a 15 horas, según datos oficiales del Municipio.
Principales motivos de consulta en 2025
Durante el año, las temáticas más recurrentes estuvieron vinculadas a arbolado, tránsito, alumbrado público e higiene urbana, servicios estos últimos a cargo de la empresa CLIBA. En siete de los doce meses, los reclamos relacionados con arbolado y alumbrado encabezaron el ranking de consultas.
Gracias a las mejoras implementadas en la gestión y resolución de reclamos, hacia fin de año se evidenció una baja significativa en la demanda: las consultas por arbolado disminuyeron un 15%, mientras que las vinculadas a higiene urbana y alumbrado se redujeron en un 5%.
Estacionamiento medido y consultas frecuentes
Un 15% del total de las consultas estuvo relacionado con el sistema de estacionamiento medido. El Centro permitió evacuar dudas sobre el funcionamiento de la aplicación San Isidro Estaciona, los comercios adheridos y el servicio de grúas, agilizando la atención en el marco de esta modalidad implementada por el Municipio.
Derivación ante emergencias y canales específicos
Ante emergencias ambientales o situaciones de catástrofe, el Centro de Atención al Vecino deriva de manera inmediata a los canales correspondientes:
Defensa Civil: 4512-3103
Bomberos: 4747-2222
Patrulla Municipal / Centro de Operaciones Municipal (COM): 4512-3333 (24 horas)
Emergencias Médicas: 4512-3107
Las denuncias de seguridad se canalizan directamente al COM o mediante el programa Ojos en Alerta, vía WhatsApp. En tanto, las consultas vinculadas a salud se atienden a través del Centro de Atención Telefónica, al 4707-1900.
Un sistema centralizado y unificado
El servicio centraliza la mayoría de las gestiones municipales y posiciona a San Isidro como uno de los pocos distritos bonaerenses con un sistema de atención telefónica unificado y centralizado.
Para garantizar respuestas rápidas y un seguimiento eficiente, el Municipio incrementó la cantidad de operadores y modernizó la tecnología, permitiendo que los agentes gestionen y deriven consultas directamente a las áreas correspondientes mediante un sistema integrado, con monitoreo permanente de cada caso.
