Los reclamos y consultas de consumidores subieron 63% en provincia
El total de llamadas realizadas en 2010 por los usuarios a la línea 0800-222-9042 de Defensa del Consumidor creció un 63 por ciento con respecto al año anterior, informó el Ministerio de la Producción.
Según el organismo, "las principales denuncias y reclamos estuvieron centradas en los servicios de telefonía celular y móvil, Internet y televisión por cable, que constituyeron el 31%del total de llamados (14.348), lo que marca un crecimiento del 60,72% con respecto al año anterior".
El titular del área, Martín Ferré, aseguró que "en el caso de la telefonía móvil se recibieron 6.569 llamadas contra las 2.396 de 2009, lo que marca un crecimiento del 63,52%".
También indicó que "pese a que los motivos se mantuvieron constantes (cambios de tecnología o de planes de consumo sin aviso previo), el aumento de oferta de planes hizo que haya más consultas".
Las quejas por servicio de internet aumentaron un 45,25% por incumplir las promociones, brindar mala información al contratar, por mal funcionamiento y por dificultades para dar la baja.
En el caso de la telefonía fija, los reclamos subieron un 53,20% y la mayoría de las llamadas respondieron a cortes del servicio, problemas de facturación y transferencia de líneas a otras personas sin previo aviso.
Por servicio de cable se recibieron 2604 llamadas -546 en 2009-, lo que representó una suba del 79,035, y la principal consulta fue el aumento del servicio.
"Notamos a lo largo del año pasado un crecimiento muy fuerte de reclamos y denuncias a nuestra línea gratuita de Defensa del Consumidor, lo que muestra que los usuarios de la provincia toman conciencia de lo importante que es reclamar ante una situación comercial que los puede perjudicar", apuntó Ferré. (Télam)