El legislador resaltó que “se busca extender la protección de los derechos fundamentales de los usuarios y consumidores”, con “un mecanismo claro, ágil y eficaz de atención al público”.
Aclaró que “la obligación alcanza a entidades o empresas de carácter público o privado, donde se realice atención personalizada, con concurrencia masiva”.
“Los usuarios o consumidores tienen derecho a ser informados por el proveedor, sobre el tiempo de espera aproximado para su atención personalizada en su establecimiento”, manifestó Iriart.
Consideró que “se deben informar la cantidad de personas en espera existentes al momento de dar el turno, y el tiempo estimado de demora en su atención”.
Según contó el diputado, la solución propuesta “se puede hacer de manera económica y sencilla a través de la entrega de un papel con el tiempo aproximado de espera, o mediante un dispositivo electrónico”.
